Раздел «Устройства» помогает обслуживать клиентов: найти нужный трекер, проверить его активацию и посмотреть последние доступные данные. Это не карта мониторинга и не полный редактор настроек оборудования.

Продолжим пример «Северной линии GPS». У клиента riverfleet теперь два трекера: «Фургон 01» и «Фургон 02», тариф «Автопарк», 300 RUB за устройство в месяц. Все идентификаторы и данные на снимках учебные. Первый трекер активирован и имеет запись с координатами, второй пока не активирован и данных не имеет.

Где добавляют и настраивают трекер

Добавление, переименование, изменение параметров и удаление устройства выполняются в аккаунте клиента на вашем сайте, в разделе «Настройки». В административном разделе «Устройства» кнопки добавления нет.

Сначала создайте клиентский аккаунт и передайте доступ. Клиент добавляет трекер сам либо вы помогаете ему в рамках согласованного обслуживания. Выбор модели и идентификатора должен соответствовать конкретному устройству. Настройка самого оборудования выполняется по инструкции для его модели; эта глава не заменяет такую инструкцию.

Добавить запись в аккаунт и получить координаты от физического трекера — разные задачи. После подключения проверьте и состояние обслуживания, и поступление данных.

Найти устройство

В верхнем меню кабинета хостинга откройте «Устройства». В каждой записи показаны:

  • логин клиента; нажатие открывает его карточку;
  • дата добавления устройства, а не время последней координаты;
  • «Активирован: да / нет»;
  • IMEI или используемый устройством идентификатор, модель и название.

Сводка над списком показывает количество найденных устройств и сколько из них активны или неактивны. Она учитывает выбранные фильтры. Если устройств много, список разбит на страницы.

В меню «Действие» есть два перехода: «Все устройства пользователя» и «Поискать данные». Первый открывает устройства одного клиента, второй — диагностическую запись выбранного трекера.

Два учебных трекера клиента riverfleet: Фургон 01 активирован, Фургон 02 не активирован

Общий список устройств. Дата добавления и активация не показывают, когда трекер последний раз передавал координаты.

Поиск и фильтры

Справа расположен блок «Поиск в устройствах». Можно искать по логину клиента и IMEI. Без «Строгого поиска» достаточно части значения; со строгим поиском вводите полное значение. Когда заполнены оба поля, устройство должно соответствовать обоим условиям.

Флажок «Не активные» оставляет только неактивированные устройства. Дополнительный флажок «Группировать» объединяет их по клиентам, чтобы видеть, у кого сколько таких трекеров. Для просмотра конкретных IMEI снимите группировку либо откройте все устройства нужного пользователя.

Доступна сортировка по ID устройства, логину и IMEI; флажок «По возрастанию» меняет направление. ID здесь относится к записи устройства, не к клиентскому аккаунту.

Если ничего не нашлось, сначала сбросьте лишние фильтры. Убедитесь, что проверяете правильный клиентский аккаунт и скопировали идентификатор без ошибок. Поиск в списке и «Поиск в данных» — разные формы: первая ищет подключённые устройства, вторая проверяет доступную запись с данными.

Строгий поиск неактивных устройств пользователя riverfleet и отдельная форма поиска в данных

Выбраны полный логин и фильтр неактивных устройств. Нижняя форма проверяет данные по IMEI отдельно от поиска в списке.

Активация и баланс

Выберите «Действие → Все устройства пользователя». Над списком показаны логин, количество устройств и баланс в валюте клиента. У неактивированного устройства есть ссылка «активировать» с суммой.

Эта ссылка выполняет платное действие, а не просто открывает следующий экран. При достаточном балансе активного аккаунта система включает устройство и списывает стоимость обслуживания за оставшиеся дни текущего месяца, включая день активации. Сумма зависит от тарифа, валюты клиента и дня месяца; ориентируйтесь на сумму рядом со ссылкой.

Перед нажатием:

  1. Проверьте клиента, IMEI, тариф и валюту.
  2. Убедитесь, что согласовано возобновление обслуживания.
  3. Проверьте статус самого аккаунта и достаточность баланса. Одно пополнение не следует считать подтверждением активации устройства.

После нажатия проверьте «Активирован: да», новый баланс и запись расхода. Если ответ страницы непонятен, сначала проверьте результат, а не нажимайте несколько раз. При недостатке денег или неактивном аккаунте эта операция не включает устройство; отдельное понятное сообщение в старом интерфейсе появляется не во всех случаях.

Здесь важно различать три состояния: доступ клиента к аккаунту, активацию обслуживания устройства и поступление координат. Активация не включает физическое питание трекера и не отправляет команду на установление связи. Активированный трекер может оставаться без новых координат.

Пополнение описано в главе «Пользователи». Ручное зачисление меняет финансовый учёт, поэтому не используйте его как фиктивное пополнение для проверки кнопки активации.

Устройства riverfleet с балансом 0 RUB и платной ссылкой активации второго трекера

В учебном примере баланс нулевой: для активации второго устройства средств недостаточно. Сумма у ссылки рассчитана на день снимка, а не за полный месяц.

Проверить последние данные

В меню устройства нажмите «Поискать данные» либо в правом блоке «Поиск в данных» введите полный идентификатор и нажмите «Найти».

Если доступная запись есть, отображаются дата и время, модель, координаты, скорость, высота, направление и параметры сотовой сети. Это одна последняя доступная запись, а не история маршрута и не экран непрерывного онлайн-обновления. Чтобы проверить поступление новой записи, обновите страницу и сравните время.

В первую очередь смотрите на свежесть даты и времени, а не только на наличие координат. Старые координаты подтверждают, что данные были, но не доказывают, что устройство сейчас на связи. Нулевая скорость сама по себе также не означает неисправность: объект может стоять.

Набор и смысл дополнительных параметров зависят от модели и присланных данных. Отсутствующее или нулевое значение одного поля не стоит сразу трактовать как поломку оборудования.

Последняя учебная запись трекера: время, координаты, скорость и параметры сотовой сети

Одна диагностическая запись с вымышленными данными. Проверяйте её дату и время, а не только наличие координат.

Если данные не найдены

Сообщение «По запросу ничего не найдено» означает, что эта проверка не показала доступную запись для указанного устройства. Оно само по себе не устанавливает причину и не доказывает, что трекер никогда ничего не передавал.

Последовательно проверьте:

  1. Совпадает ли введённый идентификатор с записью устройства у вашего клиента.
  2. Есть ли устройство в обычном списке, активировано ли оно и достаточно ли средств для обслуживания.
  3. Питание, связь и настройки оборудования по инструкции для его модели.
  4. Результат на карте в клиентском аккаунте: нет ли там только старого местоположения.

Если самостоятельно разобраться не удалось, передайте поддержке логин клиента, модель, IMEI, время проверки и снимок результата. Не присылайте пароль клиента; идентификаторы и координаты отправляйте только по приватному каналу поддержки.

По запросу ничего не найдено: для второго учебного трекера запись данных отсутствует

Так выглядит пустой результат. По одному сообщению нельзя определить причину отсутствия данных.

Проверка перед передачей клиенту

Устройство должно быть подключено к правильному аккаунту, тариф и валюта — соответствовать договорённостям, а платное обслуживание — быть активировано. Затем проверьте свежие координаты и отображение на карте вместе с клиентом. Наличие строки в административном списке не заменяет эту проверку.

К оглавлению руководства